Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos:
A) O cancelamento poderá ser feito, sem qualquer custo para o cliente, até 24 horas após a compra ter sido realizada.
B) Trocas e devoluções são aceitas até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
C) Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
D) Não receber o produto em caso de embalagem violada.
E) O Cliente deverá solicitar a troca, devolução ou cancelamento através do contato ([email protected]).
a. Em caso de troca, por divergência entre o produto adquirido e o produto enviado, as despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Café Dutra.
b. Em caso de devolução, por mera desistência do consumidor na aquisição do produto, o valor do frete não será reembolsado pela D’Brasil, reembolsando apenas o valor do produto.
c. Em caso de cancelamento, no prazo de até 24 horas após o pedido, por não ter havido o envio do produto, o valor pago pelo Cliente será devolvido integralmente (produto + frete).
F) O produto deverá ser enviado à D’Brasil, preferencialmente, na embalagem original ou na embalagem na qual foi entregue. É indispensável que esteja acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e todos os acessórios informados na compra.
G) Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a D’Brasil verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor pago pelo Cliente ou o envio do produto de acordo com o adquirido pelo cliente.
H) A DBrasil isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto encaminhado sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo estabelecido ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.